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甘肅揚帆起航:如何做好淘寶客服

發布于:2019-07-16 13:45來源:甘肅揚帆起航企業管理咨詢有限公司 作者:揚帆起航 點擊:
  對于淘寶店鋪的賣家而言,一個好的淘寶客服,可以為店鋪帶來很大的流量,如何成為一個好的淘寶客服呢?
 
  一、熟悉店鋪的產品
 
  對于淘寶客服而言,熟悉自己店鋪的產品的相關信息是最基本的事情。淘寶客服是鏈接淘寶店鋪和客戶的橋梁,所以淘寶客服是非常重要的,對店鋪產品的特征、功能、注意事項等信息要全面了解,并且要有自己的見解,為解決客戶的所有問題打下堅定的基礎。
 
  二、與客戶溝通
 
  淘寶客服最重要的就是與客戶溝通,溝通好不但可以提升客戶對店鋪的好感,而且還可以促進客戶對商品的購買欲望。與客戶溝通的技巧:
 
  1、有禮貌:對于大部分的客戶而言,都希望在溝通的時候遇到一個有禮貌的客服。
 
  2、靈活多變:做客服不能太死板,不能照著模版去溝通,要靈活多變,讓客戶覺得面對的是一個活生生的人,而不是冷冰冰的機器人。
 
  3、情緒要平穩:一個人的情緒變化,可以通過聊天表達出來,在與客戶溝通的時候一定要表現出是為客戶解決問題的,情緒要平穩,不要忽高忽低。
 
  4、頭腦清醒,冷靜判斷:做淘寶客服肯定會遇到不講理的那種人,但是我們一定要保持冷靜的頭腦,耐心的為客戶解決問題,不要跟著客戶的情緒走。
 
  5、有耐心:在淘寶購物的并不全是年輕人,也有很多對這個不了解的人,會問很多的問題,一定要有耐心,耐心解答客戶的所有問題。
 
  6、回復及時:做為一個買家而言,與客服溝通都希望得到及時的回復,從而判斷是否要購買這個商品,所以回復要及時。現在很多商家都覺得自己店鋪比較大,效益也比較好,對于用戶的問題不理不睬的,導致很多客戶流失。
 
  三、客戶評價
 
  在淘寶上面,不僅僅是客戶給店鋪評價,店鋪也可以給客戶評價。所以在客戶收到貨物之后,客服可以及時的為客戶做個評價,為自己店鋪免費打個廣告的同時,讓客戶覺得比較暖心。遇到客戶的中差評評價也不必要慌張,可以與客戶進行溝通,了解到底是因為什么原因導致的,然后在進行解決就行了。
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